TROCA!
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2020 às 13:57
ID: 101485005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aplique de cabelo. Porém a cor do aplique é diferente do meu cabelo. Como trocar? Já enviei várias e-mails e não me respondam! Detalhe q quando comprei o aplique, mandei e-mail a vcs e perguntei se: Caso for a cor errada, vcs trocam pela cor certa do meu cabelo? Me responderam: Sim, pode ficar tranquila que realizamos a troca :). Hj vi minhas msg no Instagram e tinha msg de vcs e dizia: infelizmente o fornecedor não realiza trocas nesse caso portanto não há o que possamos fazer!! Qual o telefone de contato de vcs urgente?! Não respondam e-mail, nem Instagram, demoraram mto em responder mensagens!!
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 16:38
Oi Natália,
Tudo bem?
Lamentamos a situação, o problema foi ocasionado devido a paralisação das fabricas dos nossos fornecedores devido ao coronavírus. Nossa equipe e fornecedores estão fazendo o máximo para que os processos voltem ao normal o quanto antes.
Lamentamos novamente e agradecemos pela compreensão nesse momento difícil para todos.