LOJA URBANO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2019 às 20:06

ID: 93088085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 21/06/*******, fiz a compra, através do site mercado livre, na Loja Urbano, de um refil de filtro para purificador de água da marca Electrolux. O boleto foi pago no mesmo dia e o pagamento identificado e aprovado no dia seguinte, conforme atualizado no site do mercado livre. Logo, o prazo para entrega foi estabelecido entre 24 e 26 de junho.
Entretanto, não foi entregue e, no site, constava a informação de que o endereço não foi encontrado. Sendo assim, contactei a loja por telefone, falei com a atendente Juliane e confirmei o endereço (que estava correto). Então, ela me explicou que, as vezes a empresa de entrega não consegue entregar o produto e coloca uma justificativa qualquer (como não ter encontrado o endereço quando se trata de um condomínio comercial enorme e de muito fácil acesso), mas que são feitas até 3 tentativas. O novo prazo estabelecido foi até 04 de julho. Porém, até esse dia também não recebemos o produto e um email foi enviado ao *******, pois não consegui contato por telefone o dia inteiro.
Mais uma vez, os dias se passaram e nenhum retorno.
Em contato telefônico novamente em 08/07, falei com sr Francisco que me solicitou o envio do email para o endereço *******, com a promessa de que verificaria a situação e me daria algum retorno (seja qual fosse, conforme solicitei), mas, até o final do dia, novamente não obtive nenhum retorno e agora no site do mercado livre, nem sequer aparece uma nova data de previsão de entrega.
Com tudo isso, a empresa vem sendo fortemente prejudicada com a falta do aparelho que não tem sido utilizado devido a falta do filtro que já foi pago, mas ainda não foi entregue e, nem sequer tivemos uma explicação do porquê.
Péssimo atendimento quanto à resolução de problemas do cliente/consumidor.