Compra que não houve entrega
Em réplica
Uberlândia - MG
16/01/2025 às 14:51
ID: 207428177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde! Fizemos um pedido no dia 23/12/******* até a data de hoje 16/01/******* não houve entrega. Quando entramos no site da loja para rastrear, mostra somente *******. Sendo que o prazo de entrega é de 7 dias uteis e estamos com quase um mês de compra. Enviamos email e não obtivemos retorno, pelo menos para termos uma posição sobre o produto. Gostaria que a empresa fizesse estorno do valor.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 18:23
Olá.
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e resolver o problema o mais rápido possível.
Por gentileza, envie o número do seu pedido e qualquer detalhe adicional para o e-mail ******* ou entre em contato via WhatsApp. Assim, nossa equipe poderá verificar e fornecer uma solução adequada para o seu caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Essence
Réplica do consumidor
16/02/2025 às 09:27
Entrei em contato através do sac (WhatsApp) e também enviei e-mail e não obtive nenhum retorno. É muito difícil a comunicação com a empresa, já que não vai entregar o produto, faça o estorno.