Produto não recebido
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2025 às 19:29
ID: 207353971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 02 pares de tênis no último dia 03/01/******* da Empresa Use Essence.
Promoção compre um de tênis e leve dois pares.
Promessa de prazo de entrega de até 07 dias.
Hoje é dia 15/01/******* e recebi a informação de a minha *******-se retida no centro de triagem dos correios. E o pior, que para eu retira preciso pagar mais R$ 34,90, se eu quiser ir retirar.
Pode um negócio desses.
Comprei online.
Agora querem que eu pague ainda mais para retirar, estão de brincadeira.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 18:22
Olá.
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e resolver o problema o mais rápido possível.
Por gentileza, envie o número do seu pedido e qualquer detalhe adicional para o e-mail ******* ou entre em contato via WhatsApp. Assim, nossa equipe poderá verificar e fornecer uma solução adequada para o seu caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Essence
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 15:10
O que a empresa responde pelo WhatsApp é isso.
Dia 16/01/******* Ainda estamos verificando a situação do seu pedido com a equipe responsável. Assim que tivermos uma solução, entraremos em contato. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão!
Dia 17/01/******* Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados. Pedimos desculpas pela experiência negativa. Estamos trabalhando para resolver a situação e gostaríamos de garantir que estamos tratando de todas as questões com a máxima atenção.
Dia 20/01/******* Ainda estamos verificando a situação do seu pedido com a equipe responsável. Assim que tivermos uma solução, entraremos em contato. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão!
Dia 23/01/******* Olá, vamos verificar a situação com a equipe responsável e entraremos em contato em breve com uma atualização.
Dia 24/01/******* Agradecemos pelo seu lembrete e pedimos desculpas pela demora. Estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Vamos verificar com a equipe responsável e em breve entraremos em contato com mais informações.
Dia 27/01/******* Ainda estamos em contato com a equipe responsável para verificar a situação do seu pedido. Assim que tivermos uma atualização, informaremos imediatamente. Agradecemos sua paciência!
Ou seja, não resolvem e nem verificam nada.
Tem um prazo para a entrega da mercadoria?