Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/05/2017 às 10:46

ID: 26429945

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Bom dia ,
Fiz uma compra online de 3 produtos e 2 chegaram até antes do prazo previsto , porem recebi um email informando de uma occorencia na entrega sem especificar o problema. Mandei um email e não obtive resposta , liguei 3 vezes no dia 24/05 e hoje no dia 25/05 , e infelizmente há 2 dias o sistema está inoperante ? o que acho muito estranho . o meu problema é ter uma resposta de como posso receber as prateleiras que comprei , posso alterar o endereço ? mandar para um correio na minha região ? não quero estornar a compra. Quero apenas que alguém da americanas me responda , me atenda e me ajude , o prazo não é o problema eu quero a garantia de entrega.

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Resposta da empresa

25/05/2017 às 11:04

Bom dia , Sr. Fábio !
Somos da loja Valencio parceiro das americanas , seu produto foi enviado segue abaixo código de rastreio .
*******
Compra realizada no dia 16/05 enviamos no mesmo dia , segundo rastreamento dos correios foi feito duas tentativas de entrega sem sucesso ( carteiro não atendido ).
Primeira dia 23/05 , segunda dia 24/05.
24/05/*******
07:58
SAO PAULO / SP A entrega não pode ser efetuada - Carteiro não atendido
Será realizada nova tentativa de entrega
23/05/*******
11:06
SAO PAULO / SP Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado
Restrição de entrega domiciliar temporária
23/05/*******
07:50
SAO PAULO / SP A entrega não pode ser efetuada - Carteiro não atendido
Será realizada nova tentativa de entrega
23/05/*******
03:02
Sao Paulo / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade de Distribuição em SAO PAULO / SP
19/05/*******
11:46
Sao Jose Dos Campos / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Sao Jose Dos Campos / SP para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
18/05/*******
19:23
CAJAMAR / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em CAJAMAR / SP para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
16/05/*******
17:39
Piracicaba / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em Piracicaba / SP para Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP
16/05/*******
16:14
Piracicaba / SP

Qualquer duvida estamos a disposição.

att Equipe Loja Valencio

Réplica do consumidor

25/05/2017 às 13:08

É estranho porque juntamente com este produto, comprei mais 2 e recebi normalmente, preciso saber se tem como voce encaminhar para um correio mais proximo da minha residencia e vou retirar la?