Não consigo cancelar pedido

Question

Comprei uma câmera no dia 07/07 no pedido #******* e no dia 08/07 recebi e-mail informando que o ******* a caminho. Contudo, o link para rastreamento nos correios dava não encontrado. No dia 22/7 enviei e-mail pedindo informações e não obtive retorno. No dia 23/7, solicitei cancelamento via WhatsApp e não consegui resposta. Solicito retorno e cancelamento urgente, uma vez que o pagamento foi realizado e não recebi o produto e tenho o direito ao arrependimento.