Loja Venezia

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São Paulo - SP

29/11/2019 às 17:34

ID: 97557281

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Dia 17 de setembro de ******* depositei o valor de 3.******* reais referente a compra de um sofá constante no *******. Dia 19 de setembro de ******* depositei mais ******* reais que se referiam à impermeabilização do sofá. O prazo para chegada do produto na minha casa expirou dia 18 de novembro de *******. Desde então, tentei contato tanto no SAC quanto com o Soares, que é o gerente da loja que comprei o produto, na Lapa.
No Dia 18 de novembro, quando liguei no SAC, tive a informação que verificariam o status do meu pedido e me retornariam. Em todos os contatos que fiz, nenhuma vez tive retorno, sempre fui eu que tive que procurá-los para cobrar uma posição que me foi prometida. Falei com a Debora, Soares, Camila, ninguém nunca me retornou sem que eu cobrasse. Desde o dia 18, em contatos diários, somente ontem, dia 28 de novembro (10 dias depois) fui informada que meu sofá nem saiu do Rio Grande do Sul e que chegaria aqui no dia 05 de dezembro. Diante do transtorno, falta de informação e a falta de confiança que sinto no atendimento, já que nenhum prazo que me deram foi cumprido e nenhum retorno foi dado em nenhum contato que tive, pedi o cancelamento da compra. Solicitei o cancelamento para a Camila, ontem, dia 28 de novembro, que me informou que entraria em contato com a diretoria e me prometeu que me ligaria hoje até o final da tarde para me dar os procedimentos para a devolução. Mais uma vez, sem retorno, liguei no SAC e fui informada que a diretoria tem um prazo de 15 a 30 dias para retornar meu dinheiro.

Sinceramente, me sinto enganada, prejudicada e ofendida pela empresa achar que tem o direito de vender, não informar, não entregar o produto e demorar um mês pra devolver meu dinheiro. Estamos falando de quase 4 mil reais que estão com eles desde 19 de setembro e serão devolvidos para mim sem juros, e ficarei com a frustração de não ter o sofá que gostei e com o stress que passei para chegar nessa situação.

Necessito desse dinheiro para comprar um sofá pra minha casa e solicito formalmente a revisão desse prazo para devolução, que não julgo ser razoável.