Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre o status do pedido.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 16:58
ID: 257717179
Fiz uma compra dia 16/08 e o prazo da loja que era de 5 a 7 dias úteis já passou.
Mandei msg no whatsapp, mas ninguém respondeu. Por email responderam que tinham enviado e mandaram código de rastreio que o site do correio não reconheceu.
Continuo aguardando um retorno da loja.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:21
Olá Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Para que possamos analisar seu caso com mais atenção e prestar o suporte necessário, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando os detalhes da sua solicitação.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rafaela Gomes
Suporte Vennanci
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:02
Mandaram um e-mail repetindo o código de rastreio errado ainda por cima.
O código correto eu já localizado e estava com pendência de pagamento na alfândega.
Agora o prazo passou e não consigo mais localizar o produto e muito menos tenho o retorno da empresa sobre o reembolso.
Vou contatar meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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