Compra não recebida, loja não responde e informações do pedido sumiram do site.
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 09:44
ID: 254430453
Fiz uma compra no site da loja no dia 29/05/2026 e até o momento a compra consta como pedido separado.
Já tentei contato com a loja várias vezes e um único retorno que me foi dado não respondeu o questionamento realizado que foi sobre o pedido realizado.
Pedido N *****
Hoje dia 21/07/2026 fui ao site para acompanhar o pedido e simplesmente sumiu o código de rastreio e o número do pedido.
Loja não responde aos e-mails enviados.
Vão fazer dois meses e a empresa informou que o produto foi enviado mas não chegou, retirou as informações do site e não devolve meu dinheiro.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:29
Olá Bom dia
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Para que possamos analisar seu caso com mais atenção e prestar o suporte necessário, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando os detalhes da sua solicitação.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rafaela Gomes
Suporte Vennanci