Compra no site consta como pedido separado e loja não fornece retorno adequado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

15/06/2026 às 12:40

ID: 251416859

Fiz uma compra no site da loja no dia 29/05/2026 e até o momento a compra consta como pedido separado.
Já tentei contato com a loja várias vezes e um único retorno que me foi dado não respondeu o questionamento realizado que foi sobre o pedido realizado.
Pedido N *****

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 14:30

Olá Boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Para que possamos analisar seu caso com mais atenção e prestar o suporte necessário, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando os detalhes da sua solicitação.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Rafaela Gomes
Suporte Vennanci

Réplica do consumidor

17/06/2026 às 07:54

Bom Dia.

J ilde{a} entrei em contato com voc ilde{e}s atrav ilde{e}s desse canal e n ilde{a}o obtive as informa ilde{c} ilde{o}es adequadas.
Ontem fui informada do envio, mas vou considerar o atendimento finalizado quando a mercadoria chegar e o mesmo estiver de acordo com a oferta nno site.

Réplica do consumidor

10/07/2026 às 11:42

Permaneço aguardando um parecer sobre a mercadoria solicitada no dia 29/05/2026 que fo paga via pix e que até o momento não chegou e que vocês também não respondem aos meus e-mails solicitando informação sobre o produto solicitado.

Consideração final do consumidor

10/07/2026 às 11:47

Um desrespeito com o consumidor!
Não responde os e-mails, não fornece informações adequadas, não cumpre prazo de entrega, fiz uma compra no site no dia 29/05/2026 e até o momento além do produto não ter sido entregue, não tenho nem um feedback de como esta o andamento da mesma.
A empresa não responde aos e-mails que envio solicitando informação e não tem um canal ao qual possa pedir o reembolso pela compra realizada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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