Loja Verdandi

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Recife - PE

10/07/2023 às 01:20

ID: 167891241

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Prezado(a),

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a empresa VERDANDI NEGOCIOS DIGITAIS LTDA em relação à minha compra Bolsa Verdandi Basic Preto no dia 12 de junho de *******.

Há uma questão em relação à descrição do produto. A informação no anúncio indicava que a alça da bolsa possuía ******* cm de comprimento, mas a bolsa que recebi possui uma alça de apenas ******* cm. Acredito que essa discrepância não se trata de um simples erro de produção, como a pessoa da loja alegou quando entrei em contato, mas sim uma tentativa de enganar o consumidor. Erros de 1 a 3 centímetros podem ser considerados aceitáveis, porém uma diferença de doze centímetros é claramente uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Segundo o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, uma propaganda é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando ela traz uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] que faz com que o possível cliente tenha uma ideia errônea sobre o que está sendo ofertado.

Tive uma longa conversa com uma atendente da empresa, na qual ela constantemente dissimulava e tentava transferir a culpa da situação para mim. Eu solicitei um código para a logística reversa, mas eles me enviaram um tipo de cartão de envio que nunca utilizei antes e que eu mesma preciso imprimir. O problema é que não possuo uma impressora e teria que arcar com os custos, deslocamentos e tempo gasto até um local de impressão. Eles estão infringindo o Código de Defesa do Consumidor novamente, onde no artigo 49 consta que o consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de sete dias. Lembrando que essa desistência pode acontecer por qualquer motivo, o cliente pode desistir da compra sem sofrer nenhuma penalização. Eles ficaram completamente estarrecidos quando recusei ir a um local de impressão e até ofereceram transferir um PIX de um real para minha conta para cobrir o custo da impressão. No entanto, o problema não se resume apenas a isso.

Além disso, gostaria de mencionar que o atendimento prestado pela empresa é extremamente amador. Não entendi por que eles agiram dessa forma, mas chegaram a me oferecer um desconto de 60% para que eu continuasse com a bolsa. Acredito que eles têm algo a esconder. Os produtos aparentam ser nacionais, mas na realidade são provenientes da China. Propaganda enganosa em cima de outra. Ademais, o prazo estabelecido para a entrega era de 6 a 18 dias úteis, o qual eles quase estouraram pois a bolsa chegou em minhas mãos no dia 06 de julho de ******* (exatos 18 dias úteis).

Espero que essa reclamação seja tratada com seriedade e que as devidas medidas sejam tomadas. Solicito uma solução adequada para a questão da diferença no tamanho da alça da bolsa. Além disso, espero que a empresa seja devidamente responsabilizada por suas práticas enganosas e atendimento inadequado. Por fim, exijo o estorno completo do pagamento da bolsa

Agradeço a atenção e aguardo um retorno rápido para a resolução dessas questões.

Atenciosamente,
Jéssica Oliveira de Burgos