Aparelho sem instruções, app com problemas de acesso, controle inoperante e mau atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
09/03/2026 às 16:39
ID: 242759125
Comprei um aparelho no dia 05 de fev. Não veio instruções e ele só me disse pra baixar APP. Baixei app pela TV e pediu senha e cadstro. Então, entrei em contato, só aí ele falou o app correto e como baixar. Não tinha como advinhar. Ok funcionou. Dias depois vou acessar novamente e simplesmente não entra, sem acesso ao painel. E acredito muito que o controle esteja estragado, pois aperto nas teclas e nada acontece. Entrei em contato o dono ***** foi extrememente grosso, dizendo que não tinha obrigação de ajudar, que todos tinham conseguido menos eu, que o problema era eu. Então disse que iria devolver, pois estou dentro do prazo do CDC e ele falou que não aceitaria que era pra entrar no procon. Além disso vendeu sem nota. Então farei isso. Entrando no procon logo mais. Duvido que ele falaria desta forma se o cliente fosse homem.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:57
Olá. Em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário: assim que você entrou em contato, informamos qual era o aplicativo correto, explicamos como fazer a instalação e o aparelho funcionou normalmente. Inclusive, realizei uma videochamada à noite, fora do horário habitual de atendimento, para ajudá-la na configuração.
Não podemos ser responsabilizados por dificuldades de instalação ou de utilização sem que o produto seja apresentado para verificarmos se realmente existe algum defeito. A alegação de que o controle está estragado precisa ser confirmada por meio de teste.
Também não afirmamos que o problema era você, nem houve qualquer tratamento diferente por você ser mulher. Pedimos que não sejam atribuídas à empresa falas ou condutas que não ocorreram.
O produto foi comprado presencialmente em nosso estabelecimento. Portanto, não existe direito automático de arrependimento ou devolução em sete dias, regra aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Caso exista algum defeito, o produto deve ser apresentado para avaliação e seguiremos o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você informou que acionaria o Procon. Respeitamos o seu direito e será uma honra apresentar ao órgão competente todos os registros do atendimento e as tentativas realizadas para ajudá-la, inclusive a videochamada feita à noite.
Estamos tranquilos quanto à nossa conduta e permanecemos disponíveis para testar o aparelho e resolver qualquer defeito que seja devidamente constatado.