Atraso na entrega de jaqueta comprada online e falta de estorno

Sr. Isaias, boa tarde.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer, com total transparência e respeito, a situação do seu pedido.

De fato, o produto adquirido a jaqueta Polartec Norway é de fabricação internacional, e essa informação consta de forma expressa nas Políticas de Envio e Entrega do site da Vezzen, conforme determina o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor. Lá está especificado que determinados produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição internacionais, podendo estar sujeitos a procedimentos alfandegários e prazos adicionais.

No seu caso específico, o pedido foi reprocessado e reenviado para assegurar a entrega, e encontra-se em análise pela autoridade aduaneira brasileira, conforme o rastreamento oficial dos Correios (*******, disponível no portal Minhas Importações). Isso significa que o objeto já está em território nacional, aguardando liberação da Receita Federal etapa que infelizmente não depende da Vezzen nem do consumidor, sendo de competência exclusiva da administração pública.

Entendemos que o tempo de espera é frustrante e, por isso, asseguramos que seu caso está sendo acompanhado de perto junto à transportadora e ao operador logístico. Caso o pacote seja retido ou devolvido pela alfândega, o valor pago será integralmente restituído, conforme previsto em nossa política de garantia e reembolso.

A Vezzen é uma empresa legalmente constituída no Brasil, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e reitera seu compromisso com o respeito ao cliente e a solução definitiva de cada caso.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:
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WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Equipe Vezzen
Compromisso com a excelência e transparência em cada entrega.

Dois meses de atraso. Inadmissível. Consultei hoje, dia 30/10, e nada consta nos correios. Não há indicação de que a jaqueta que comprei passaria pelos processos de inspeção alfandegária. Dizer que alguns produtos passam não significa que aquele produto que comprei passa. Como não foi possível resolver o problema por aqui tb, e já tentei resolver por sac e telefone e nada, vou tomar o caminho do Procon.

Sr. Isaias, boa tarde.

Compreendemos plenamente a sua indignação e reconhecemos que a situação ultrapassou o prazo aceitável. Agradecemos por relatar com clareza, e é com a mesma transparência que esclarecemos o status real do seu pedido n *******.

O produto Jaqueta de Lã Polartec Norway encontra-se **em território nacional desde o dia 22/10/********, sob análise da **autoridade aduaneira em Valinhos/SP**, conforme registro oficial dos Correios (código de rastreamento disponível no portal Minhas Importações). Isso significa que o item **não está extraviado nem perdido**, mas sim **retido para inspeção fiscal**, uma etapa que infelizmente foge ao controle da Vezzen ou de qualquer empresa privada.

Ressaltamos que a informação sobre o envio internacional consta nas **Políticas de Envio e Entrega** da loja, em conformidade com o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor. A regra é clara: a obrigatoriedade de informar se aplica à modalidade de entrega e não à listagem individual de cada produto. Ainda assim, entendemos que a experiência do consumidor deve vir em primeiro lugar, e por isso estamos revendo a forma de apresentação dessas informações no site.

Reforçamos que o pedido **foi corretamente pago, processado, importado e nacionalizado**, estando agora sob trâmite aduaneiro etapa que, por lei, depende exclusivamente da liberação da Receita Federal. Assim que a liberação ocorrer, a entrega seguirá normalmente ao endereço informado.

Lamentamos pelo transtorno e reafirmamos que, caso a mercadoria seja definitivamente devolvida pela autoridade alfandegária, o **reembolso integral será efetuado sem qualquer custo ou burocracia**.

A Vezzen mantém seu compromisso com a ética, a verdade e o cumprimento de cada obrigação assumida.

Canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Vezzen
Responsabilidade, precisão e respeito ao consumidor.