Pedido cancelado indevidamente e falta de resposta da empresa - Solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 16:55
ID: 231135311
Fez um pedido para wesen. Pedido de número *****. em 13/10/25 e paguei com pix e eles cancelararam por falta de pagamento, enviei um email sobre isso e eles nem responderam. enviei msg por whats e tbem não resolveram. quero por gentileza o reembolso do pedido pago. obrigado
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:09
Olá, Armando!
Nossa equipe está ativa nos canais de e-mail e WhatsApp e lamentamos que sua experiência não tenha refletido isso.
O cancelamento do pedido #***** ocorreu de forma automática por uma falha na confirmação do pagamento junto ao gateway situação que pode ocorrer com transações via PIX quando o banco emissor não retorna a confirmação dentro da janela de processamento. Não foi uma ação da Vezzen, e entendemos o transtorno que isso gerou.
Para garantir o reembolso integral, precisamos que entre em contato pelo nosso WhatsApp em vezzen.com.br com o comprovante do PIX em mãos. Vamos processar com prioridade.
Como pedido de desculpas, disponibilizaremos um voucher de desconto para uma próxima compra.
Vamos resolver isso para você.
Equipe Vezzen