Recebi produto errado (Smartwatch inferior) da Loja Vezzen e não consigo contato
Respondida
Aracaju - SE
21/02/2026 às 10:09
ID: 241274301
A Loja Vezzen me enviaram um produto errado e de valor inferior! ( CUIDADO COM ESSA LOJA )
Venho aqui reclamar uma compra que fiz nessa loja,
Realizei uma compra no site https://www.vezzen.com.br/
do produto Smartwatch ETi492 Tecnologia Avançada, Saúde Monitorada e Design Premium, conforme descrito no próprio site, no valor de R$ 498,60
No entanto, o produto recebido é diferente do adquirido. Foi um mes de atraso, e a loja vezzen enviou o modelo Lamshaw compatível com pulseira de relógio inteligente Aolon Curve, pulseira esportiva de silicone macio de 22 mm (preto), cujo valor aproximado é de R$ 107,00.
Tentei contato pelos canais disponibilizados no site, inclusive por telefone, porém não obtive retorno. Também enviei e-mail, para ***** mas até o momento não recebi resposta.
Diante do ocorrido, eu gostaria de comunica formalmente o cancelamento da compra e orientações para devolução do produto, uma vez que o item entregue não corresponde ao que foi adquirido. Ressalto minha preocupação com a situação e aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:06
Olá, Edvaldo!
Lamentamos profundamente a experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe está disponível por e-mail e WhatsApp e vamos resolver isso de forma imediata.
O que ocorreu foi um erro de processamento em nosso sistema logístico integrado o mesmo modelo utilizado pelos maiores marketplaces do país onde pedidos distintos podem, em casos raros, ser trocados na separação. Não é um padrão da Vezzen e não deveria ter chegado até você dessa forma.
Precisamos que entre em contato pelo nosso WhatsApp em vezzen.com.br para que possamos providenciar o reenvio do produto correto ou o reembolso integral, conforme sua preferência. Como pedido de desculpas pelo transtorno, disponibilizaremos também um voucher de desconto para sua próxima compra em nossa loja.
Vamos resolver.
Equipe Vezzen