Atraso ABSURDO na Entrega e TOTAL DESCASO com o Cliente no Atendimento Pós Venda
Resolvido
Magé - RJ
25/06/2026 às 17:17
ID: 252359409
Comprei dia 06/05/26, paguei imediatamente o boleto de R$ 3.678,13. Esperei pacientemente os 24 dias úteis para vencer o prazo de entrega, sem nenhuma satisfação e nenhum contato até o dia 11/06/26. Nesse dia forcei o contato via WhatsApp e telefone fixo, um sacrifício conseguir poucas palavras de resposta, hoje estamos com 36 dias ÚTEIS e eu não tenho nem previsão do produto ser despachado para entrega, é uma falta de respeito com o consumidor isso. Classifiquei no Google, agora vim aqui no RECLAME AQUI. Próximo passo verão..
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:17
Olá Renan,
Entendemos plenamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de comunicação até aqui. Seu pedido foi faturado no dia 30/06 e, conforme o processo, precisamos aguardar a compensação da guia para que a transportadora possa realizar a coleta. Estamos acompanhando de perto e agilizando para que a saída ocorra amanhã mesmo.
Agradecemos pela paciência e reforçamos que estamos trabalhando para que seu pedido chegue o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Loja Viária
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 18:54
Vou manter a situação como NÂO RESOLVIDA, até ter pelo menos um código de rastreio e uma data em que posso confiar de entrega. Muito frustrante, daqui a 5 dias farão 2 meses da compra.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:34
Olá Renan,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos plenamente sua frustração.
Informamos que o material já foi retirado e encontra-se com a transportadora Alfa, sob a Nota Fiscal n *****. Com esse número você já consegue acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo sistema da transportadora. Foi coletado o material ontem e já esta disponível para o acompanhamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Loja Viária
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:46
No site, não consta qual transportadora, não consta como rastrear o pedido, tentei contato por WhatsApp agora e infelizmente continuo no ESCURO, vocês são incríveis.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 18:14
Olá Renan,
Conforme informado anteriormente, seu pedido está com a Transportadora Alfa desde o dia 02/06. Para acompanhar o andamento da entrega, basta acessar o site da transportadora: https://alfatransportes.com.br/.
No sistema, você deve inserir:
- CPF do comprador: *****
- Tipo: Destinatário
- Nota Fiscal n: *****
Com esses dados, conseguirá visualizar o status da sua entrega diretamente pela plataforma da Alfa.
Pedimos desculpas pela dificuldade inicial e esperamos que agora consiga acompanhar sem problemas.
Atenciosamente,
Equipe Loja Viária
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:17
Sigo esperando os meus produtos chegaram, torcendo muito para que todos venham corretamente pois se a venda foi dessa forma, fico imaginando o Pós Venda, previsão de entrega que era para 3 a 5 dias úteis após coleta da transportadora também se tornou 13 dias corridos de previsão, me resta continuar aguardando e espero não ter que abrir outra reclamação aqui ou ser obrigado a ir mais longe ainda judicialmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 08:38
Olá Renan,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua frustração com os prazos e a dificuldade em acompanhar a entrega, e reconhecemos que isso impacta diretamente na confiança em nosso atendimento.
Estamos acompanhando de perto sua entrega junto à Transportadora Alfa e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional até que o material esteja em suas mãos. Nosso compromisso é aprender com esta situação para aprimorar nossos processos e garantir que casos como este não voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar seu feedback de forma transparente, pois ele é essencial para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Loja Viária