Atraso na entrega de placa de rua comprada online e falta de contato da empresa
Resolvido
São José - SC
02/01/2026 às 15:56
ID: 236429719
Em 04/11/2025 fiz um pedido de uma "Placa de Rua (logradouro) - 50 x 25cm" atraves do site da empresa e efetuei o pagamento do valor total, inclusive frete, nesse mesmo momento.
já no dia seguinte recebi um contato da empresa apresentando um esboco para aprovacao, o qual aprovei imediatamente. Desde entao nao recebi mais qualquer contato e a mercadoria nunca foi entregue.
ja tentei enviar e-mails, whatsapp e ligar para a empresa mas sempre sem nenhum sucesso. Se me logo no site da empresa aparece que o pedido esta em producao. dois meses ja se passaram e nada. por isto estou usando este canal para reclamar, na esperanca de, quem sabe assim obter um posicionamento da empresa, minha placa ou o dinheiro corrigido de volta.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:49
Olá Ilmara,
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de retorno até o momento. Para que possamos verificar com precisão o andamento do seu pedido e dar uma solução imediata, precisamos que nos informe o número do pedido realizado em 04/11/2025.
Sem essa informação não conseguimos localizar os detalhes no sistema. Assim que recebermos o número, vamos verificar o status da produção e entrega, ou, caso necessário, providenciar o reembolso atualizado do valor pago.
Por favor, nos atualize com esse dado para que possamos resolver o seu caso o quanto antes.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Loja Viária
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 16:06
O Numero do pedido é *****.
Sigo aguardando um retorno!
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 18:30
Dificílima comunicacao com a empresa. Não funcionou por *****, nem por *****, nem por *****, só obtive alguma satisfação através do RA.
Foi quando finalmente enviaram o pedido (sem maiores explicações por que levaram três meses para produzir e entregar quando o prazo que me passaram era de 28 dias)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4