Atraso na entrega, falta de estoque e dificuldade no estorno da compra (N *****)

Prezado Delfim,

Pedimos desculpas pela experiência negativa que teve com seu pedido n *****. Reconhecemos que houve falha em disponibilizar um produto sem estoque e em não comunicar de forma proativa a situação, o que gerou transtornos e atraso no processo.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de estorno já está em andamento e será concluído ainda hoje. O valor será creditado diretamente em seu cartão, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Além disso, como forma de compensar o transtorno, estamos encaminhando a placa solicitada sem qualquer custo adicional.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Loja Viária

Lamentavelmente, hoje 23.02, 17:07h ainda não recebi o estorno do valor.

Prezado(a) cliente,

Confirmamos que o valor referente ao pedido mencionado foi estornado no dia 20/02/2026, conforme informado, pela manhã. Ressaltamos que a compensação pode levar alguns dias úteis para aparecer em sua fatura ou extrato, conforme os prazos de processamento do banco ou da operadora do cartão.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento do processo.

Atenciosamente,
Equipe Loja Viária

Hoje 27.02 acabei de verificar o meu extrato do cartão de crédito e o estorno do valor indevido não foi executado. A primeira respota da empresa foi no dia 20.02 e até hoje nada. Um absurdo. Não enviam um e-mail para o cliente, não atendem o telefone. Terei que entrar no Procon para ver se resolvo o problema. Cometeram um erro de vender o que não tem. Perdi 20 dias. Deveriam ter feito um PIX no primeiro contato que fiz pelo Whatsapp no dia 09.02. Tudo documentado e salvo.

Prezado,
Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada via cartão de crédito, portanto o estorno só pode ser processado diretamente pela operadora do cartão e pelo banco emissor. Esse procedimento não pode ser feito via PIX, pois está vinculado à forma de pagamento utilizada na transação.

O estorno já foi solicitado por nossa equipe no dia 20/02/2026 e, a partir desse momento, o prazo para que o valor apareça em sua fatura ou extrato depende exclusivamente dos processos internos do banco ou da administradora do cartão. Recomendamos que entre em contato com sua operadora para confirmar o andamento da compensação.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e fornecer qualquer documento ou informação adicional que possa auxiliar junto ao banco.

Atenciosamente,
Equipe Loja Viária