Atraso na entrega, produto com avarias e falta de retorno nos canais de atendimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Suzano - SP

12/02/2026 às 08:55

ID: 240524123

Realizei a primeira compra em 02/12/25, que demorou muito e só foi entregue em 14/01/26. Quando o produto chegou, já estava prestes a vencer e apresentava vazamentos, por isso solicitei a devolução. Como o processo de troca demoraria muito, a empresa confirmou que, se eu recomprasse os produtos, eles chegariam mais rápido.
Efetuei a nova compra em 22/01, porém, além de o material do primeiro pedido ainda não ter sido coletado, os novos produtos (com prazo de 14 dias úteis) ainda não chegaram. Quando envio mensagens, não recebo retorno. Considero o atendimento um descaso total com o consumidor.
Quero que resolvam meu problema o quanto antes, pois preciso do material e do reembolso dos itens em processo de devolução.
Número do primeiro pedido: ***** Número do segundo pedido: *****

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Resposta da empresa

13/02/2026 às 14:22

Prezado Cliente,

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados em seus pedidos n ***** e n *****. O estorno referente ao pedido n ***** já foi realizado. Quanto ao pedido n *****, a tacha da ICD Tipo II mono já está disponível e o despacho está programado para quarta-feira.

Pedimos desculpas pelo atraso e pela ausência de retorno às suas mensagens anteriores. Nosso posicionamento pelo Reclame Aqui levou mais tempo porque realizamos uma verificação completa de todo o processo, a fim de oferecer uma resposta precisa e completa.

Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como esta se repitam. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar cada etapa até a conclusão da entrega e manter você informado durante todo o processo.

Atenciosamente,
Loja Viária

Réplica do consumidor

18/02/2026 às 08:28

Olá, vi que foi reembolsado parte do valor, pois foi adicionado itens ao pedido e pago a parte do site (via whatsapp). Por gentileza, poderiam verificar com o setor de vendas, ou entrar em contato comigo para que eu possa enviar o comprovante e a NFD *****? Agradeço!

Réplica da empresa

20/02/2026 às 11:03

Prezado,

Confirmamos que o valor referente ao pedido mencionado foi estornado hoje pela manhã. Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Viária