Produto não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2024 às 20:25
ID: 203365507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 20/10/*******, realizei a compra do produto mini câmera Tecx (ULTRA HD 4K) no valor de R$ *******,00, cujo pedido é n *******.
Em aditamento, informo que paguei o frete no valor de R$ 14,90.
Sendo assim, confome e-mail recebido da loja vida mágica, em 20/10/*******, informando que o pagamento que fiz já tinha sido autorizado nesta mesma data e, com o pagamento do frete nesse valor, foi-me informado que o produto chegaria de 02 (dois) a 05 (cinco) dias úteis.
Logo, como o pagamento foi realizado em 20/10/*******, e somando 05 (cinco) dias úteis, o prazo de entrega seria até o dia 25/10/*******, porém, até o presente momento, 01/12/*******, já passaram mais de um mês e o produto não foi entregue.
Neste diapasão, no dia 26/11/*******, enviei um e-mail para a loja vida mágica solicitando providências, tempestivamente, para que o produto seja entregue no meu endereço, a fim de evitarmos uma reclamação, preliminar, no PROCON e, caso não seja solucionado, um demanda na seara jurídica.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:17
Olá, Pedro
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimentos muito pelo transtorno causado. Sabemos como é importante receber seu produto no prazo e lamentamos sinceramente pelo atraso.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve um problema no processo logístico, ou que ocasionou o atraso na sua entrega. Já estamos tomando medidas preventivas para situações como essa
Já acionamos nossa equipe para agilizar a entrega do seu pedido, que será realizado em até 12 dias úteis.
Obrigado por nos dar a oportunidade de concordar com isso, e estamos à disposição para garantir sua satisfação
Atenciosamente,
Mara Carvalho - Gerente de Logística
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 21:56
Continuarei aguardando a entrega do produto, por mais doze dias úteis e, caso eu não receba, reclamarei novamente.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 09:51
Prezados da loja vida mágica, já param mais de 5 (cinco) meses e, até o presente momento, o produto que já paguei não foi entregue. Ressalto que, por ocasião da compra, foi me dado o prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis, mas já passaram mais de 5 meses e o produto não foi entregue.
É lamentável a falta de respeito com o consumidor, que a loja vida mágica vem fazendo.
Recomendo que não comprem na loja vida mágica, pois, para vender o produto, são muito gentis e prometem uma entrega rápida, mas, após a venda, não entregam o produto.