Loja Vika - Vika Shop

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São Paulo - SP

28/08/2024 às 11:29

ID: 196178735

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Fiz uma compra no site da loja vika, que atualmente mudou o nome para My Vic Shop, no dia 15/05/*******, com previsão de entrega entre os dias 18/05 - 30/05. No dia 17/05, a proprietária da loja entrou em contato comigo via WhatsApp, informando que vendeu uma peça que não tinha em estoque, me oferecendo outra estampa. Recusei e perguntei se a peça que eu tinha comprado seria reposta, e em caso afirmativo, se chegaria até a data do prazo de entrega. A proprietária disse que sim, e dito isso ficou combinado que ela enviaria a mercadoria quando chegasse. No dia 13/06 foi feito um novo contato da loja dizendo que o produto ainda não tinha sido reposto, tentando me convencer de aceitar outra estampa. Eu recusei e solicitei o cancelamento no dia seguinte - não obtive resposta. No dia 19/06 entrei em contato com a loja perguntando se o cancelamento era feito pelo site ou pelo WhatsApp, a proprietária me perguntou o número do pedido e quando eu respondi, não obtive retorno. No dia 27/06 solicitei novamente o cancelamento, e a proprietária me informou que meu pedido de cancelamento já havia sido encaminhado para o setor financeiro. No dia 18/07 entrei em contato novamente e a resposta que obtive foi "vou verificar", e não tive uma resposta. No dia 30/07, entrei em contato pedindo novamente o reembolso do valor e obtive a seguinte resposta: "Por conta do grande número de pedidos tivemos atrasos em alguns pedidos do nosso site. O seu infelizmente foi um deles. Pedimos desculpas pelo transtorno! Estamos trabalhando a todo vapor para logo enviar o seu pedido! Obrigada pela compreensão! Logo mais seu pedido chega ai pra vc!", respondi que não quero mais o pedido, visto que a ocasião para a qual eu precisava dele, já tinha passado. A loja cancelou o pedido, mas não devolveu o dinheiro. Entrei com uma reclamação formal no Procon, recomendo que todos que foram enganados façam o mesmo.