Compra de celular pra minha filha na loja vivo online.

Question

Comprei um celular pra minha filha no dia 01/07 e o prazo estipulado é de 1 a 5 dias a entrega, já entrei em contato por diversas vezes, email, telefone, aplicativo e até a data de hoje 24/07 não deram certeza de nada, falaram pra aguardar, pois o problema está com a transportadora, porém a nota não foi emitida até hoje e não tem m nenhuma resposta concreta.