Demora na entrega de produto, e entrega de produto errado

Question

Pesquisei lojas virtuais Garmin na internet e optei por comprar na Brasil GPS Garmin por ser de Garopaba, perto de Florianópolis, pois tinha pressa com a encomenda. Fiz o pedido no dia 04/04/15 de um kit Quick Release para Forerunner ******* pois dizia no site que tinha em estoque.

Depois de alguns dias, sem receber status do ******* em contato com a loja, que alegou estar passando por problemas fiscais na Garmin e que a entrega do produto iria atrasar. Depois de 30 dias meu produto ainda não havia chegado. e no dia 04/05/15 mandei email pedindo meu dinheiro de volta, e poucos minutos depois recebo email da loja com o código de rastreamento., ou seja, muito provavelmente esqueceram do meu pedido.

Hoje para minha surpresa chega outro produto que não foi o que eu pedi. Ou seja, nem prestaram atenção no que foi pedido e enviaram qualquer coisa. Expresso aqui minha indignação e falta de respeito com o consumidor. Não indico a loja para ninguém pois são desorganizados.

Depois de minha mulher entrar em contato com a loja, eles vão pegar o produto que enviaram errado e mandar o que pedi. Mesmo assim não valeu todo o stress que passei por causa de um simples produto que quis economizar 10 reais nessa loja. Preferia meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Fabio!!!

Primeiramente pedimos desculpas pelo equívoco ao enviar seu acessório.

De fato ao confirmar seu pagamento anotei seu pedido como sendo a pulseira do Forerunner 910XT e não o Quick Release, que por sinal tínhamos em estoque.

Um erro grave de minha parte, mas que imediatamente irei resolvê-lo. Sei que minhas desculpas não irão desfazer o stress passado pelo Senhor, mas mesmo assim, peço desculpas e assumo o erro por minha parte.

Em momento algum esquecemos de seu pedido e durante todo o período de espera o mantive informado por e-mail, quanto ao atraso no envio.

Nossa empresa é idônea e trabalha firme há mais de 8 anos para satisfazer nossos clientes, tanto no prazo de entrega como no procedimento de uso dos produtos Garmin.

O Senhor está coberto de razão em sua reclamação, eu sou uma simples vendedora, mas creio que meu diretor também irá entrar em contato para mais uma vez se desculpar com o Senhor.

Estamos a disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Scheila Vitorino

Vendas - Brasil Gps

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Demora na entrega de produto, e entrega de produto errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor