Aumento de plano com queda drástica na qualidade do suporte e falta de resolução de problemas por mais de 6 meses.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:48
ID: 245477477
Subiram o valor do meu plano e o atendimento caiu muito, péssimo. Eu tenho o whatsapp da Milena do suporte, estou com mais de 5 pendências de resolução de problemas no site (inclusive uma delas é de emails automáticos que foram disparados a cada 10min pra clientes minhas, fui aconselhada A 5 MESES ATRÁS a desativar os emails até resolverem e até agora nada - abriram chamado em novembro e depois param de respoder, abriram vários chamado até um urgente em fevereiro e até agora sem respostas). Sempre que aparece um novo b.o no site eu somo a lista e fico aguardando sem esperanças resolverem. Fora que existe um problema de interpretação enorme, sempre tenho que explicar várias vezes quem sou eu, o que estou aguardando de pendências e o que eu preciso nesse novo atendimento, já perdi muito tempo enviando uma lista eneorme de prints que me solicitaram para 3 problemas e mais uma vez não tive respostas - triste ver uma empresa que era boa e eu vivia indicando decaindo tanto. A Milena falou que ela está sozinha como suporte pra todos os clientes, por isso não consegue resolver nem atender direito. Pedi contato do financeiro pra ver se tem outra solução que não seja cancelar e ela me respondeu "qual plano eu desejo renovar", oi?? Já pedi pra marcar uma call com gerente e nada também. Sou cliente há anos e o suporte, estrutura, atendimento e software estão indo ladeira abaixo.
Enviei só alguns prints, mas tenho um histórico enorme de conversar iniciadas que não foram concluídas.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:20
Olá Isabela, tudo bem?
Antes de qualquer ponto, queremos te pedir desculpas sinceras pela experiência que você está tendo, esse não é o padrão que buscamos entregar, principalmente para uma cliente de longa data como você.
Lemos atentamente todo o seu relato e entendemos a gravidade dos pontos trazidos, principalmente em relação:
à demora na resolução dos chamados,
à falha nos e-mails automáticos,
à falta de continuidade nos atendimentos,
e à dificuldade de comunicação com o nosso time.
Sobre o caso dos e-mails automáticos, reconhecemos que o tempo de tratativa está muito acima do aceitável, e isso será tratado com prioridade máxima. Também vamos revisar internamente o histórico dos seus chamados para entender exatamente onde houve a quebra no atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Em relação ao suporte, reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já estamos atuando internamente para reestruturar o atendimento e melhorar tanto o tempo de resposta quanto a qualidade das interações.
Sobre o seu pedido de contato com gestão e financeiro, sentimos muito pela condução inadequada da comunicação. Vamos assumir esse acompanhamento de forma mais próxima a partir de agora.
Para resolvermos isso da melhor forma possível, pedimos que, por favor, nos envie seus dados atualizados pelo canal privado desta reclamação. Assim, conseguimos:
priorizar seus chamados em aberto,
revisar cada uma das pendências com você,
e alinhar uma solução definitiva.
Reforçamos que valorizamos muito sua trajetória conosco e queremos, de fato, recuperar sua confiança.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com prioridade total no seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Loja Virtual
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:59
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento seguiu muito ruim pelo WhatsApp e cancelei meu plano com eles (tinha h[Editado pelo Reclame Aqui] pelo mais de 4 anos)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2