Loja fora do ar e falta de suporte geram prejuízo

Boa tarde Andrei, tudo bem?

Lamentamos muito pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de indisponibilidade da loja e impacto direto nas suas vendas.

Identificamos sua manifestação e informamos que a instabilidade já foi normalizada, e sua loja encontra-se novamente no ar. Em relação ao problema de integração de CEP ocorrido na semana anterior, tratou-se de uma instabilidade pontual no serviço de terceiros, que já foi corrigida.

Sobre o suporte, pedimos desculpas pela demora no retorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer e estamos ajustando nossos fluxos internos para melhorar o tempo de resposta em situações críticas.

Quanto ao questionamento sobre prejuízos, cada caso precisa ser analisado individualmente. Nosso time responsável já está acompanhando sua solicitação e entrará em contato para avaliar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto e garantir a estabilidade da sua loja. Conte conosco.

Atensiosamente,
Milena Cristiane | Loja Virtual