Loja online instável com falhas constantes e falta de suporte, resultando em prejuízos e insatisfação.
Respondida
Itajubá - MG
19/04/2026 às 09:06
ID: 246433271
Loja com instabilidade ha 1 semana, o dia inteiro e ninguem resolve nada!! A semana toda minha loja está saindo e voltando do ar e o suporte não responde minha manifestação, nao respondem email, não dão 1 satisfação sequer e não resolvem o problema! Hoje mesmo está fora do ar desde as 5 da madrugada e por ser um domingo, ninguem dessa empresa ira resolver esse problema certo? Estou perdendo vendas, posição no Google e quero saber como fica meu prejuízo? Descaso total, muito aborrecida e insatisfeita..O boleto da mensalidade dela vence hoje e não irei pagar enquanto não normalizarem os acessos, quero um prazo maior para esse pagto para no minimo, saldar meus prejuizos ok?
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:22
Olá Laise, tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você está enfrentando, entendemos completamente o impacto que uma instabilidade pode causar, principalmente quando envolve vendas, posicionamento e a confiança dos seus clientes.
De fato, esse cenário está fora do esperado e não condiz com o nível de serviço que buscamos entregar. A sua sinalização é legítima e já estamos tratando internamente como prioridade.
Sobre a instabilidade, nosso time técnico está atuando para normalizar o quanto antes e identificar a causa raiz, evitando novas ocorrências como essa.
Em relação ao atendimento, também reconhecemos a falha na comunicação e na ausência de retorno, esse não é o padrão que queremos e vamos revisar esse fluxo com urgência.
Quanto ao pagamento, pode ficar tranquila: vamos avaliar seu caso com o time financeiro para flexibilizar o vencimento e garantir que você não seja prejudicada nesse momento. Esse ponto será tratado junto com a análise completa do ocorrido.
Pedimos que, por favor, nos envie seus dados pelo canal privado desta reclamação para que possamos:
acompanhar seu caso de forma prioritária,
te dar atualizações mais rápidas e transparentes,
e conduzir a melhor solução possível para você.
Sabemos que a confiança é construída com consistência, e nesse momento queremos agir para recuperar a sua.
Seguimos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja Virtual