Não oferecem suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 15:43
ID: 241441219
Você simplesmente não consegue falar com ninguém do suporte. Apenas uma IA que te atende no número de WhatsApp e que não resolve as questões. Informa que alguém fará contato e ninguém faz.
Equivocadamente dupliquei um item na minha loja - o que gerou sem eu desejar - o upgrade da categoria e não havia possibilidade de fazer o downgrade mesmo depois de excluir o item que dupliquei.
O fato é que esse upgrade antecipou o vencimento da minha loja que era 01/2027 para 09/2026. Até o momento ninguém do suporte se apresentou. Segue tela.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a dificuldade em falar com o suporte. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e resolver as solicitações da melhor forma possível.
Sobre a situação mencionada, quando ocorre a inclusão de um novo item que ultrapassa o limite do plano, o sistema realiza automaticamente o upgrade de categoria para que a loja continue funcionando normalmente. Por isso, pode ocorrer a alteração no vencimento do plano.
De qualquer forma, gostaríamos de analisar o seu caso com mais atenção para entender exatamente o que aconteceu. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelo nosso WhatsApp e solicite atendimento com um atendente humano. Assim, você será transferida para um de nossos especialistas, que poderá verificar sua loja e te auxiliar da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:04
Lentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4