Suporte ineficiente e problema no cálculo de juros no pagamento

Olá, Andrei.
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao nosso suporte.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas por qualquer falha ou demora no retorno. Estamos constantemente revisando nossos fluxos de atendimento para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Sobre o ponto mencionado referente à forma de pagamento, informamos que não foi identificada falha sistêmica na aplicação de juros. Esse comportamento pode estar relacionado às configurações do meio de pagamento, regras da operadora do cartão ou parametrizações específicas da conta do lojista. Nosso time técnico já está à disposição para analisar o caso de forma detalhada.

Quanto à questão de prejuízo, ressaltamos que é necessária uma análise técnica individual para verificar se houve impacto direto causado por falha da plataforma. Caso identificado algum comportamento fora do padrão, as devidas orientações serão prestadas.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelos nossos canais oficiais de suporte informando os detalhes da ocorrência (prints, datas e forma de pagamento utilizada), para que possamos dar continuidade ao atendimento com a atenção necessária.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e apoio técnico.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte