Loja Virtual Element

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/10/2025 às 14:27

ID: 229893257

A Element ignora reclamação cobranças indevidas (recebimentos indevidos), referente a venda de produto cancelada pela própria empresa (a empresa cancelou a venda, mais continua cobrando e recebendo valores)!!!

RECLAMAÇÃO EFETIVADA EM 16.10.2025:


Boa tarde! No dia 26.06.2925, o meu filho adquiriu, no aplicativo da loja Element, 01 mochila, no valor de R$ 588,30, parcelada no meu cartão de crédito Mercado Pago, em 10 vezes de R$ 58,83.



Acontece que, unilateralmente, sem consultar o meu filho, a empresa no mesmo dia cancelou o pedido, porém a cobrança no meu cartão não foi canceleda, e com isso, já paguei 04 parcelas que totalizam a importância de R$ 235,32, sem que o meu filho tenha recebido o produto - apropriação indébita dos valores.



Após tentativas infrutíferas de solução da questão, enviei junto com o meu filho um e-mail a empresa, em 13.10.2025, cobrando uma solução e apontando um prazo de 72h, para a devolução dos valores indevidamente cobrados, com o cancelamento das parcelas que ainda restam.



Em 14.10.2025, a empresa respondeu a correspondência eletrônica no sentido de que o estorno já havia sido efetuado, orientando procurar a operadora do cartão para a efetivação dos devidos estornos.



O meu filho comprou o produto diretamente da Element, através de propaganda por ela veiculada, e não diretamente do cartão. A responsabilidade por esse procedimento é da empresa vendedora, que deve providenciar os estornos e o cancelamento diretamente junto a operadora do cartão que exige uma posição da Element, para tal - um verdadeiro jogo de empurra!!!



A responsabilidade de resolver a questão é da empresa vendedora, e não minha e do meu filho, que adquiriu o produto na mais perfeita boa-fé!



O consumidor, de boa-fé, não pode ser penalizado por erros - colocação de produtos a venda, que não estão disponíveis no estoque -, e ainda por procedimentos para desfazer o erro!!



Seguem em anexo, os e-mails trocados.



Cordialmente,



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