Demora na troca de pedido devolvido por erro no produto
Resolvido
Mauá - SP
24/03/2026 às 16:59
ID: 244205289
Fiz a devolução do pedido (*****) que esta errado, depois disso não obtive respota sobre a troca, o último status foi dia 20/03/2026, qual o prazo para receber meu pedido correto?
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:43
Anderson, boa tarde!
Tudo bem?
O pedido está sendo conferido pelo pessoal do CD (Centro de Distribuição) eles estão avaliando seu produto e o status do pedido será atualizado.
Para continuar o atendimento encaminhe um e-mail para [email protected] com o número do pedido para te mantermos atualizado
Muito obrigado,
Element Brasil
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 23:31
Boa noite,
Eu pedi para trocar o produto pelo tamanho correto (M), e ao inves disso me encaminharam um vale compra no valor da camisa (R$109,90) mas eupaguei frete (R$20,15 ), O TOTAL DA MINHA COMPRA FOI R$ 130,05 que não me reembolsaram.
Quero saber se vão me enviar o produto correto e não um vale compras,
Vocês vão me enviar um novo produto com o tamanho correto?
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 23:36
Além do vale compras esta com o valor errado R$109,90 ao inves de ser:
SubtotalR$ 109,90 + EntregaR$ 20,15, TotalR$ 130,05, o vale compras que me enviaram esta código inválido no site...
Réplica da empresa
25/03/2026 às 08:30
Anderson, bom dia!
Tudo bem?
Encaminhamos seu e-mail para o setor correto..
Estão avaliando seus questionamentos e iremos seguir o contato via e-mail.
Muito obrigado,
Element Brasil
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 19:58
Troca confusa sem opção no site, somente via sac, o modelo de troca é somente por vale-compra, mas no site não especifica isso, e ainda tem opção de QUER TROCAR POR OUTRO PRODUTO, eu tinha entendido que me enviariam o tamanho correto, o vale-troca nao reembolsa o frete, em fim nao compro nunca mas nesse site, NÃO RECOMENDO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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