PRODUTO NÃO RECEBIDO FAZ 30 DIAS...
Em réplica
São Sebastião - SP
28/12/2014 às 18:16
ID: 11282313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei de presente de natal para minha neta uma ASSINATURA SOU LEITOR, livros infantis, só que para minha surpresa o livro não chegou.
Tentei verificar o meu cadastro e descobri que fui enganada pois o cadastro que foi feito para compra não existia, fiz outro cadastro e fiquei mais ainda surpreendida, pois não existia nenhuma compra. Só que tenho uma NF FEB *******.*******.******* de 04/12/******* valor de *******,00 que já está sendo descontado do meu cartão VISA, já encaminhei vários e-mails reclamando sobre isso e até agora nada... e o primeiro livro que esperava presentear minha neta não recebi até agora.
Estou indignada pois sou espirita já assinei a revista reformador. Quem diria compro tudo pela internet, nunca fui enganada e agora sinto-me fragilizada, nunca imaginei uma FEB ter esta conduta com os seguidores do Espiritismo. Será que alguém pode me ajudar?
Grata,
Maria José
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Resposta da empresa
29/12/2014 às 10:06
Prezada Maria José,
Saúde e paz!
Verificamos que a senhora fez sua assinatura no dia 03 de dezembro.
Conforme consta na página https://*******, onde a senhora fez sua assinatura, os livros são enviados pelos correios no dia 24 de cada mês, na modalidade MALA DIRETA, e o prazo de entrega é de até 20 dias úteis.
Assim, o livro foi encaminhado no dia 24 de dezembro e tem até o dia 23 de janeiro para ser entregue.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Abraço fraternal,
Priscila Queiroz
Réplica do consumidor
29/12/2014 às 10:38
Caro atendente!
No site no período que comprei observei e nada constava que seria enviado no dia 24 de cada mês, pois se assim fosse eu não teria comprado a assinatura. O livro que me interessa é justamente do mês de dezembro. Somente agora em nova página encontramos está informação sobre esta postagem. Peço que me envie este livro O Rei Cansado, pois este tema é muito importante para quem vou presentear.
Agora! nada justifica não responderem os emails e o site que não consta meu cadastro, informações sobre minha compra e previsão de entrega, este silêncio acaba causando transtornos para o consumidor, revejam isso.
Grata,
Maria José
Réplica da empresa
29/12/2014 às 11:37
Prezada Maria José,
Saúde e Paz!
Desde a criação do site https://*******, no início do ano *******, há as mesmas informações que constam hoje, inclusive a informação anteriormente mencionada (data de envio).
Irei solicitar ao setor que retroaja a sua assinatura para o mês de dezembro e faça o envio do referido livro
Com relação a falta de resposta, informo que o setor está de recesso, definido e autorizado pela diretoria da FEB. Possivelmente essa seja a causa da não resposta ao email enviado.
O site https://******* não possui espaço para o cliente. A senhora preenche o cadastro e faz o pagamento pelo pagseguro, onde pode, a qualquer momento, consultar as informações de pagamento. A nota fiscal foi encaminhada ao seu email, confirmando o recebimento do pagamento. No caso de dúvidas, sugestões, reclamações ou outros, a senhora pode nos contactar por meio do email *******.
Continuamos à disposição.
Abraço fraternal,