Atraso e Desdém

Question

Comprei uma blusa para envio no mesmo dia com a loja e não recebi esse produto, Logo no final do dia entrei em contato com a loja e eles alegaram que eu coloquei o endereço super errado (Mesmo com instruções da entrega) E que o motoboy não localizou e que por isso que a entrega não ia ser feita. Falei que poderiam ter entrado em contato comigo para que pudesse dar instruções para o motoboy ou recebem outro endereço no mesmo dia visto que eu Paguei a mais devido à urgência que eu preciso dessa roupa para presente, E fui tratada com enorme de já fazem quatro dias eu não recebi eu dei alternativa deles enviarem o mesmo modelo e assim que o motoboy entregar de volta pra eles a outra encomenda eles guardarem estoque porém eu recebo apenas ignorância e maus-tratos estou querendo entrar com processo e até agora só de evolutivas negativas através deles.
solicitei até o cancelamento pra ser mais fácil porém eles não aceitam de forma alguma cancelamento mesmo que eu nem esteja com a mercadoria.