Pagamento via Pix não confirmado, produtos não entregues e falta de reembolso
Respondida
São Benedito do Rio Preto - MA
06/02/2026 às 19:49
ID: 240020589
Paguei no Pix, a empresa não confirmou o pagamento, não entregou os produtos e não devolveu o dinheiro
Realizei duas compras no site da empresa, sendo:
Um produto físico no valor de R$184,00
Um produto virtual no valor de R$13,41
O pagamento das duas compras foi feito via Pix, ou seja o valor foi transferido imadiatamente para a empresa.
Porém, mesmo como pagamento realizado:
A empresa não confirmou o pagamento
Não enviou o produto físico
Não liberou o produto virtual
Não respondeu minhas tentativas de contato
Não realizou o reembolso
Ou seja, estou sem os produtos e sem o dinheiro.
Já tentei contato pelos canais de atendimento e não obtive qualquer resposta ou explicação.
Diante da falta de entrega e da ausência total de suporte, não tenho mais interesse nos produtos.
Exijo o Reembolso total do valor pago via Pix com urgência.
Caso não seja resolvido rapidamente, registrarei reclamação no PROCON e tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:13
Prezada,
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida.
O pagamento realizado via Pix foi identificado e confirmado em nosso sistema, e os produtos adquiridos foram entregues corretamente, sendo: As literaturas digitais devidamente liberadas para acesso; Os produtos físicos enviados e recebidos conforme o pedido realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno durante o atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mulheres Batistas.