Reclamação sobre estorno não realizado após troca de endereço em compra de fogão.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 15:10
ID: 247190707
No dia 20/04 relalizei uma compra de um fogão no valor de R$1.599,00 mais a garantia estendida por volta das 20:09. Após efetuar o pagamento via PIX e conferir os dados, observei que o endereço estava com o número errado, isso às 20:09h. Ao entrar no pedido que já estava finalizado para retificar o endereço, o site informava que a mudança de endereço realizada em até 15 minutos após a compra geraria um novo pedido com novo pagamento e o estorno do valor com prazos diferentes de acordo com a forma de pagamento realizada (no caso via PIX, em 72h). O prazo de entrga para a compra foi de até o dia 20/04. A troca de endereço e a consequente "nova compra" foi realizada às 20:15h do dia da compra.
Tive o cuidado de, também, na mesma data informar via assistente virtual da Eletrolux o equívoco no endereço e a "nova compra" com o endereço retificado.
No dia 10/04, após receber a notificação de que ambas as compras estavam na transportadora, fiz o contato via 0800 e relatei o problema. Na ocasião, perguntei se a garantia estendida adquirida por ocasiao da compra com o endereço errado seria aproveitada no pedido retificado. Após a negativa da atendente, a mesma informou que cancelaria a garantia estendida e mandaria uma mensagem de bloqueio para a transportadora.
No dia 13/04 recebi o fogão e apenas o estorno do valor da garantia estendida na minha conta corrente
Ja foram realizados três contatos com o SAC da Eletroluz e em todas as vezes a notícia é que estão aguardando a transportadora "enviar um documento" para que o estorno seja efetuado informando, novamente, o prazo de 72h para dar a resposta, que nunca chegou.
Até as 15h da data desta breclamação o estorno do valor referente ao fogão ainda não foi efetuado.
Em uma época que é comum ver nas redes sociais entregadores postando que estão comendo lanche de clientes que cancelaram o pedido fico preocupado de estar a merçê de um documento que a transportadora contratada pela Eletrolux ainda, supostamente, não enviou.