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Ilhéus - BA

10/06/2024 às 16:35

ID: 190512303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* aproximadamente entre julho e agosto, contratamos essa plataforma de loja virtual, principalmente pelo fato de que iamos poder integras ao marketplace B2W através do Hub SkyHub, entretanto uns 4 meses apos contratado percebemos que a integração não atualizava o estoque, nos colocando em risco de vender por outro canal e não ter mais o produto devido À falta da atualização. Reclamamos com o suporte, que realizou testes e percebeu não está funbcionando realmente, nos pediram um prazo para resolver. Após uns dois meses cobramos e ainda não tinham solução.
Nesse contratempo tivemos também um erro no Gatway de pagamento "https://*******; que não conseguimos por pra funcionar nem mesmo com o suporte, sendo essa uma integração possivel e oferecida na plataforma.
Diante de tudo isso não obtendo retorno nem solução, EM 8 DE ABRIL DE ******* pedimos cancelamento do serviço com paralização imedianta da cobrança das parcelas restantes, pois pagamos um periodo de 12 meses antecipado no cartão dividido em 12 parcelas.
Alguns dias depois, alegaram não ser possivel cancelar as cobranças, mas cancelaram o serviço, tirando imediantamente a loja do ar, cancelando a conta.
CANCELARAM O SERVIÇO MAS NÃO SUSPENDERAM A COBRANÇA.
Insistimos na suspensão da cobrança, entretanto disseram não ser possivel.
SERVIÇO NÃO FUNCIONOU COMO PROMETIDO;
NÃO CONSEGUIRAM RESOLVER PROBLEMA;
CANCELARAM O SERVIÇO APÓS PEDIDO;
CONTINUAM COBRANDO SEM FOPRNECER O SERVIÇO.
IGNORAMOS OS MESES QUE FORAM PAGOS E O SERVIÇO NÃO FUNCIONOU EM SUA TOTALIDADE, APENAS NÃO ACEITAMOS MAIS PAGAR PARCELAS RESTANTES APÓS PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SERVIÇO.

Insatisfeito e decepcionado, pois o serviço não funcionou como prometido e até hoje pagamos por um serviço que não recebemos inicialmnete em sua totalidade e apois cancelamento ainda continuam debitando no cartão ..