Não recebi o produto dentro do prazo e não consigo cancelar
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/01/2024 às 15:35
ID: 181192147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra com a intenção de dar como presente de Natal (*******), mas isso não será mais possível. Estava previsto no site um prazo de 15 dias para a entrega do produto chegar em meu endereço, mas até o momento não me foi entregue. Para piorar vocês não estão me disponibilizando a opção de cancelamento e reembolso da compra.
Um vez que não recebi o produto e os prazos não foram cumpridos, é direito do consumidor solicitar o cancelamento e reembolso da compra. Estou abrindo reclamação e providenciando a abertura de processo no procon, ainda assim, gostaria e aguardo a solução de forma mais simples e rápida.
O status do pedido (*******) foi atualizado recentemente como: Aguardando pagamento. Não irei pagar nenhuma taxa, pois não fui informada sobre essa possibilidade e nem sabia que o produto vem da China.
Reforço que quero o cancelamento da compra e o reembolso do dinheiro.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 17:46
Olá, Graziela! Boa tarde!
Gabriela, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a frustração causada por essa situação. Infelizmente, enfrentamos uma circunstância fora do nosso controle devido à greve dos auditores da Receita Federal, o que ocasionou um atraso na liberação dos pedidos na alfândega. No entanto, nossa equipe agiu prontamente para contornar a situação, e seu pedido agora está em trânsito.
Ao verificar a localização atual do ******* que ele se encontra atualmente com os Correios de Belo Horizonte, seguindo para o destino final. Estamos monitorando de perto o processo para garantir uma entrega eficiente.
Entendemos que essa situação pode ter causado inconvenientes, e queremos oferecer alternativas para atender às suas necessidades. Se a decisão for cancelar o pedido, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou WhatsApp para podermos fornecer as informações necessárias para o processo de cancelamento e reembolso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período. Estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível, assegurando que nenhum cliente seja prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe Vitelli