Paguei e não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2024 às 21:29
ID: 180788837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 bermudas de linho no dia 8/12/23, com promessa de entrega até o dia 29/12.
Hoje é dia 19/01/24 e ainda não recebi o pedido.
A consulta com o código de rastreamento não mudou desde o dia 28/12/23.
Número do pedido: *******
Código de rastreamento: *******
Já entrei em contato com a loja (WhatsApp e e-mail), mas apenas pedem para acompanhar o pedido pelo código de rastreamento.
Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 08:40
Olá, Denise! Bom dia!
Gostaríamos de esclarecer que a principal razão para esse atraso foi a greve dos auditores fiscais da Receita Federal no final do ano, que impactou significativamente a liberação dos pedidos na alfândega. Infelizmente, isso afetou os prazos de entrega previamente estabelecidos. Estamos cientes de como isso pode ser frustrante, e queremos assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa ocorram no futuro.
Queremos esclarecer que a demora na atualização dos códigos de rastreamento se deve exclusivamente ao processo operacional dos Correios, que são responsáveis por essa etapa.
Para manter você informada, todas as atualizações referentes ao seu pedido serão enviadas para o e-mail de compra. Além disso, é possível rastrear o pedido em nosso site, utilizando o código de rastreio na página específica: https://*******
Dedicaremos todos os esforços necessários para solucionar quaisquer pendências e proporcionar-lhe um serviço e produto de excelência.
Agradecemos sua compreensão e desejamos-lhe um excelente dia.
Atenciosamente,
Loja Vitelli