Cobra frete caro demais e atrasa um absurdo!
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2021 às 13:36
ID: 121951069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei diversos produtos nessa loja no dia 20/03. Paguei o frete caro para receber em 6 dias uteis, o que seria 29/03. Ai reclamei diretamente com eles, que alias tem um serviço de atendimento ao consumidor que de ZEN não tem nada. É ruim... Limitaram-se a enviar um link para rastreamento. O tal link dizia que seria entregue até ontem, dia 02/04/*******. E não foi. Ai descobri que a loja não trabalha nem atende os clientes nas 6as, sábados e domingos... De ZEN mesmo só o descanso 3 vezes por semana, porque o cliente é beeeeem mal atendido. Se entregarem na próxima 2a feira, terão sido 11 dias úteis... Quero, no mínimo, o valor do frete mais caro que paguei de volta.
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 18:11
Ola boa tarde,
Entramos em contato com o cliente e explicamos que, ele ganhou o frete de PAC, devido ao valor total do pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 10h as 16h, após esse horário, que é identificado no site e em todas as plataformas digitais, enviamos ainda uma mensagem automática.
O horário de atendimento de nossa empresa, não compete ao cliente, afinal, temos nosso processo interno.
De fato o ******* atrasado, porem, devido a pandemia e ao grande volume de vendas, infelizmente, acabam acontecendo alguns atrasos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, compreendemos que é de responsabilidade da loja Viva Zen e pela transportadora pelo processo de entrega do pedido.
Resolvemos da melhor forma, o cliente recebeu e preferiu ficar com os produtos.
Isso corrobora nossa visão de que sua experiência foi fora dos nosso padrões.
Nosso atendimento e de Segunda a Quinta das 10h as 18h.
Pelo telefone******* ou******* WhatsApp ou também pelo e-mail *******
Obrigado.
Equipe Loja Viva Zen
Consideração final do consumidor
04/05/2021 às 18:56
Resolveram com facilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8