Envio errado de produto
Resolvido
Três Rios - RJ
11/02/2021 às 14:56
ID: 119520799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 02/12/20, pedido de número 00094615, de uma pedra cristal quartzo branco (dentre outros produtos).
Ocorre que, no lugar da quartzo branco, enviaram um rosa.
Era para dar de presente de Natal, numa compra encomendada pela pessoa. Então acabei ficando sem presentar a pessoa.
O SAC da Loja optou por não efetuar a troca, mas o estorno do valor.
Mas até hoje ainda não recebi qualquer resposta sobre o caso.
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 09:59
Entramos em contato com o cliente, pois houve um erro interno, ocasionando no problema.
O estorno do item foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas, mais uma vez pelo transtorno gerado.
Consideração final do consumidor
16/02/2021 às 11:22
Responderam apenas depois da reclamação aberta.
E não resolveram da maneira que eu gostaria (que seria a troca do produto pra que eu enviasse pra pessoa o presente correto).
Estornaram o valor do produto. E me deram um cupom de desconto que não sei se vou usar.
Mas indico a loja diante da atenção que me deram no contato pós-reclame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5