pedido nao recebido
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2021 às 20:19
ID: 123354387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no site da loja Viva Zen.
meu endereço de entrega é o comercial.
a empresa de entrega finalizou como entregue num sábado dia 17 de abril, não sei como, porque o meu endereço de entrega é comercial e ninguém trabalha aos sábados.
não recebi o pedido, e ate o momento a loja não deu suporte para verificar o ocorrido.
decepcionada com a falta de atendimento e profissionalismo.
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Resposta da empresa
18/05/2021 às 11:30
Olá sra. Erika, tudo bem?
A loja Viva Zen agradece seu feedback, estamos sempre trabalhando para nos aprimorar e melhorar nosso atendimento.
Foi verificado que devido a um erro por parte da transportadora, havia sido dada a baixa de entrega, sem ter de fato ocorrido e fora do horário comercial, uma vez que foi mencionado que o endereço enviado, é comercial. Devido ao procedimento tomado por parte deles, a transportadora enviou o pacote via motoboy, onde o mesmo foi recebido de acordo pela cliente.
Entendemos que essa questão é de responsabilidade da loja viva zen e que tentamos resolver da melhor forma possível.
Isso corrobora nossa visão de que sua experiência foi fora dos nossos padrões.
Nosso atendimento e de Segunda a Sexta das 10h as 17h.
Pelo telefone******* ou******* WhatsApp ou também pelo e-mail *******
Gratidão _/_
Equipe Loja Viva Zen
Consideração final do consumidor
20/05/2021 às 13:17
demoraram quase 1 mês para dar retorno do problema na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3