Prazo de entrega
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/10/2021 às 13:37
ID: 130957651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz a compra do pedido dia 4 e no dia seguinte foi separado para entrega até ae tudo bem, porem a informação é que seria entregue em 3 dias, afinal paguei pelo serviço expresso justamente pra receber dentro do prazo estipulado, e para minha decepção ainda não recebi o produto,então minha reclamação aqui é sobre essa questão de nos fazer pagar mais para em 3 dias receber, sendo que eles não conseguem cumprir, então porque cobram a mais ? é minha primeira compra com essa loja e lamento não ter vindo no reclame aqui pesquisa-la antes,e agora me encontro incrédula sobre o produto visto que outros comentários aqui mencionaram terem recebido um produto de baixa qualidade diferente do mostrado nas fotos do anuncio, enfim preocupada e chateada por ter pago a mais e NADA DE RECEBER AINDA! :/
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Resposta da empresa
11/10/2021 às 10:42
Olá Elaine, tudo bem?
A loja Viva Zen agradece seu feedback, estamos sempre trabalhando para nos aprimorar e melhorar nosso atendimento.
Porem, foi constatado em nosso sistema que na hora de realizar o cadastro, o CEP foi colocado errado, depois que entramos em contato, a mesma nos informou que o CEP estava sendo alterado em seu município/região. A transportadora tem até 3 dias uteis para realizar a atualização no sistema para então realizar nova entrega, sendo que esse processo foi realizado no ultimo dia 07 de outubro.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, compreendemos que é de responsabilidade da loja Viva Zen e pela transportadora pelo processo de entrega do pedido, porém, um erro no preenchimento fornecido pelo cliente no cadastro, foge de nosso controle de forma a cumprir com o prazo, pois caso tivesse sido preenchido corretamente, não haveria problema.
Nosso atendimento e de Segunda a Sexta das 10h as 14h.
Pelo WhatsApp******* ou também pelo e-mail *******
Gratidão _/_
Equipe Loja Viva Zen