Alea

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/10/2025 às 17:23

ID: 230284949

Loja Vivo (ALEA) ***** - LOJA 20/21
***** - *****, recusou troca de iPhone com defeito inicial CDC art. 18

Relato:
Comprei um iPhone 16 Pro 256 GB na loja Vivo (ALEA ELETRO COMERCIAL LTDA) em 18/10/2025 pelo valor de R$ 7.649,00 (NF-e n *****, em nome de *****). No 6 dia após a compra (24/10), retornei à loja para configuração e transferência de dados, conforme orientação da própria loja, porém não conseguiram concluir (falhas, reinícios). Fui orientado a voltar em um outro dia, pois a loja fechava as 22horas, com isso voltei no domingo (26/10), meu único dia disponível. No 8 dia (26/10), o aparelho travou e não reinicia, e está fervendo, com alto aquecimento.
A loja negou a troca, dizendo que passou de 7 dias, e mandou acionar a garantia. Isso contraria o CDC: o art. 18, 3 garante substituição imediata quando o vício torna o produto impróprio logo após a compra; não preciso encaminhar à assistência quando o vício é inicial e a própria loja falhou no atendimento dentro do período. O art. 26, II prevê ainda 90 dias para reclamar de vício em bem durável.
Pedido: troca imediata por outro aparelho novo (mesmo modelo e cor) ou, se preferirem, estorno integral atualizado. Reitero que não é caso de garantia de fábrica, mas de vício inicial com responsabilidade solidária do vendedor (CDC, art. 18). A Apple será citada apenas por envolver a marca, mas a responsabilidade primeira é da loja que vendeu. Anexo NF-e e registros de atendimento. Não acredito que a Apple, uma marca extremamente conhecida, tenha parte nessa horrível experiência, a mercadoria foi um presente e se transformou em um pesadelo. Anexa a nota fiscal.