Atraso na entrega do lustre e falta de comunicação sobre o status do pedido
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
11/11/2025 às 12:36
ID: 231599881
Comprei um lustre em 27jun25 (Pedido
*****) e até o momento não recebi o pedido. Tentei contato via e-mail (*****) e fui informado que teve um erro logístico que gerou extravio do meu pedido. A loja me questionou se aceitaria receber através de um outro pedido, sem ônus.
Respondi que sim e questionei sobre prazo.
Até o momento não tive resposta do prazo e nem status do pedido. Já enviei e-mail algumas vezes, sem resposta.
Preciso ser informado com urgência sobre status e previsão de entrega.
Estamos em 11/Nov/25 e ainda não recebi meu produto nem estorno.
Preciso de retorno urgente!
Paguei e quero estorno do valor !
Falta de respeito com cliente !
Retornem com urgência
[Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente ! Falam que enviam e-mail mas nunca mandam!
Péssima empresa !
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:56
Prezado(a).
Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que vamos resolver o seu caso o mais rápido possível.
Enviamos uma resposta detalhada para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. Aqui, usamos uma mensagem padrão para direcionar os clientes ao nosso setor de pós-venda, onde podemos oferecer um atendimento mais personalizado e ágil.
Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo o Spam, e responda ao e-mail para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte especializado Loja Vixxe
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 19:27
nenhum e-mail recebido
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 19:29
nenhum e-mail recebido. [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 10:40
nenhum e-mail recebido. nenhuma ligação e nenhum satisfação prestada. Péssima empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] que enganam cliente
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 15:21
nenhum e-mail recebido
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 16:22
nenhuma satisfação prestada