loja vixxe

Reclamar dessa empresa

Campo do Meio - MG

03/11/2025 às 12:40

ID: 230897891

No dia 19 de junho de 2024, efetuei uma compra na loja Vixxe, pedido de número *****, e até o momento, após mais 1 (um) ano e quatro meses, não recebi o produto. Tentei entrar em contato por diversas formas, inclusive pelo próprio site, mas não obtive nenhuma resposta.

Antes de realizar a compra, pesquisei no "Reclame Aqui" e percebi que a reputação da loja não era das melhores, mas resolvi dar uma oportunidade, esperando que a experiência fosse satisfatória e que eu pudesse fazer bons comentários sobre a empresa. No entanto, infelizmente, isso não aconteceu.

Na primeira tentativa de solução, a empresa solicitou que eu aceitasse o reenvio do produto. Concordei, mas o envio não foi realizado. Posteriormente, fui informado de que seria feito o estorno do valor pago. No entanto, mesmo após diversas cobranças, isso também não foi cumprido.

As únicas respostas que recebo da empresa são genéricas, como: Seu estorno já está com o setor financeiro e está sendo acompanhado em nossa planilha de controle. Neste momento, estamos processando os estornos conforme a ordem de solicitação. Pedimos paciência, pois o valor será creditado na sua conta em breve.

Não é razoável que uma empresa alegue estar processando tantos estornos a ponto de o meu estar pendente há tantos meses. Minha paciência já se esgotou. Acredito ter sido compreensivo ao aceitar inicialmente o reenvio do produto e, agora, continuo aguardando há meses por um estorno que jamais se concretizou.

Espero que essa situação seja resolvida imediatamente, pois não é aceitável que um consumidor permaneça por tanto tempo sem solução após cumprir com sua parte no contrato de compra.