Estorno não realizado e falta de suporte da loja

Prezado(a).

Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que vamos resolver o seu caso o mais rápido possível.

Enviamos uma resposta detalhada para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. Aqui, usamos uma mensagem padrão para direcionar os clientes ao nosso setor de pós-venda, onde podemos oferecer um atendimento mais personalizado e ágil.

Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo o Spam, e responda ao e-mail para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Suporte especializado Vixxe

Na resposta da empresa, datada de hoje 21/10/*******, afirmaram que eu recebi email com as justificativas sobre o erro. Não foi recebido email dessa empresa. Meu endereço de email é o mesmo, desde o início das tratativas. Solicito providências mais uma vez.

O problema não foi resolvido até agora. A empresa não fez o estorno ainda. A resposta da empresa foi há 3 dias, dizendo q iriam resolver, mas nada aconteceu. O que é isso?? Credibilidade nenhuma.

A empresa Vixxe não fez o estorno do valor do produto que não foi entregue. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem compromisso algum com o cliente. Mas não vou desistir. Estou acionando o PROCON.