Loja Vixxe vende produto sem estoque, não entrega e não estorna valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2025 às 17:43
ID: 231139993
Loja Vixxe vende produto sem estoque, promete pronta entrega e não realiza estorno.
No dia 04/07/2025, realizei uma compra no site da Loja Vixxe, pedido n *****.
O produto foi anunciado como ENVIO FLASH GRÁTIS porém, após a compra, fui informada: Verificamos que seu pedido foi realizado recentemente. Após consultar nosso fornecedor internacional, constatamos que, devido à alta demanda deste produto em específico, o prazo de entrega está um pouco extenso, podendo variar de 45 a 60 dias úteis para a entrega final.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o estorno do valor. Em 23/07/2025, recebi uma carta formal da empresa (protocolo *****) informando que o estorno havia sido solicitado, com prazo de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado em fatura ou compensado.
Ocorre que o prazo já expirou há muito tempo e nenhum estorno foi realizado.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ 399,90 ou comprovante de que o estorno foi processado junto à operadora do cartão.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:54
Prezado(a).
Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que vamos resolver o seu caso o mais rápido possível.
Enviamos uma resposta detalhada para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. Aqui, usamos uma mensagem padrão para direcionar os clientes ao nosso setor de pós-venda, onde podemos oferecer um atendimento mais personalizado e ágil.
Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo o Spam, e responda ao e-mail para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte especializado Loja Vixxe
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 15:07
Prezados,
Reitero que não recebi qualquer e-mail da empresa, conforme informado na resposta anterior inclusive verifiquei cuidadosamente minha caixa de entrada e a pasta de spam.
Diante disso, solicito que o atendimento e a resolução do caso sejam mantidos por este canal, e que o estorno do valor devido seja efetivamente realizado, conforme comunicado encaminhado pela própria Vixxe em 23/07/*******, no qual foi informado que o estorno havia sido solicitado.
Considerando o tempo decorrido desde então, aguardo a confirmação do reembolso em caráter imediato, sob pena de adoção das medidas cabíveis para garantia do meu direito.
Atenciosamente,