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Dois Córregos - SP

21/12/2023 às 07:50

ID: 178794683

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Em 13/10/*******, realizei a compra de 1 MOLETOM tamanho M através do canal Você Sabia? no YouTube. No entanto, até a presente data, 21/12/*******, o produto NUNCA foi entregue. O código de rastreio fornecido na época era inválido, e as tentativas de contato no WhatsApp *******, disponível no site, foram ignoradas.

Em 20/10/*******, questionei a demora no envio e a validade do código de rastreio. Exigi o cancelamento da compra, caso não houvesse retorno. As mensagens não foram respondidas. Após diversas tentativas, em 28/10/*******, obtive a informação de que o cancelamento havia sido solicitado, e eu receberia detalhes por e-mail. Até o momento, nada foi recebido.

No WhatsApp, alegaram que, devido à compra ser realizada por cartão de crédito, o valor seria estornado na próxima fatura. No entanto, isso nunca ocorreu, e a primeira parcela de R$ 57,58 já havia sido cobrada. Mesmo após informar que iniciaria um processo em 12/11/*******, mostrando cobranças da segunda parcela de R$ 57,58, não houve resposta.

Hoje, passados 2 anos e 2 meses, não recebi o produto, paguei todas as parcelas, não obtive respostas satisfatórias e o estorno nunca foi efetuado. Os dados da empresa que aparecem na fatura do meu cartão de crédito são: KAPSULA CORP PRODUCOES AUDIOVISUAIS LTDA (Você Sabia?). Os sócios são DANIEL MOLOGNI e LUCAS MARQUES BALTHAZAR CARNEIRO DE SOUZA. Exijo respostas imediatas e uma solução para essa situação