[Editado pelo Reclame Aqui] - Loja Você - KAPSULA CORP VS VOCE SABIA

Reclamação em réplica

Em réplica

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Dois Córregos - SP

22/11/2021 às 09:27

ID: 133284871

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 13/10/******* eu realizei a compra de 1 MOLETOM "LOBISOMEM" tamanho M e até hoje 22/11/******* o mesmo não chegou. O código de rastreio que recebi era invalido e aparece isso ao consultar no site dos correios "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios". Então no dia 20/10/******* entrei em contato no WhatsApp ******* que se encontra no site "https://*******;. Então entrei em contato e questionei a demora para o envio, sobre o código de rastreio invalido, e ainda disse que se não houvesse um retorno gostaria que cancelassem a compra, as mensagens foram "lidas" e "não respondidas". Após muitas tentativas de contato, finalmente no dia 28/10/******* houve uma primeira resposta onde diz "Seu cancelamento já foi solicitado. Você vai receber todas as informações do cancelamento no e-mail cadastrado. Para pagamento no cartão de crédito, o valor é devolvido na próxima fatura". Então foi onde eu disse que a primeira parcela já havia sido paga e que eu não havia recebido o estorno na fatura do cartão de crédito e nem havia recebido um comprovante do cancelamento por e-mail, e disse que estaria procurando meus direitos. Essas mensagens não foram se quer visualizadas, então eu continuei tentando contato, até que visualizaram e não respondiam. Em 12/11/******* eu mandei um print mostrando que na fatura do cartão já haviam me cobrado a primeira parcela de R$ 57,58 e que estaria entrando com um processo, mas não visualizaram. Então HOJE dia 22/11/******* eu mandei outra foto onde mostra que já estou pagando a segunda parcela de R$ 57,58 e não houve o cancelamento com o estorno, não recebi a mercadoria, não consigo nenhuma respostas. Esses são os dados da empresa que aparece na fatura do meu cartão de crédito: "KAPSULA CORP PRODUCOES AUDIOVISUAIS LTDA" no nome fantasia "KAPSULA CORP VS VOCE SABIA ICEE" e Sócios: Daniel Mologni e Lucas Marques Balthazar Carneiro de Souza.
Estarei entrando nesse momento com uma ação na justiça por danos morais e [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. E sugiro que todos que passam por esse problema com esse canal "Voce Sabia" deveriam fazer o mesmo.

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Resposta da empresa

07/12/2021 às 12:44

Boa tarde Marcos, tudo bem?

Sinto muito pelo transtorno, não conseguimos realizar o cancelamento das faturas parceladas, mas pode ficar tranquilo que faremos o reembolso do valor integral na sua conta, me chama no WatsApp para nos enviar seus dados para receber o valor do estorno:*******.

Agradeço desde já a compreensão.

Réplica do consumidor

14/12/2021 às 07:48

Parecia bom demais pra ser verdade, entrei em contato nesse número******* para solicitar o reembolso do valor integral, até que me atenderam de imediato, porem o atendimento foi muito estranho, a pessoa que falava comigo não pediu meus dados, nem numero do pedido, nem meu nome e ja foi dizendo para aguardar 3 dias uteis para que o pix do valor integral fosse realizado. Porem ja fazem 8 dias e nada, e pra variar ninguem mais responde nesse Wpp. Estarei dando continuidade no processo contra essa empresa.