Dificuldade e demora na obtenção de código de devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 09:12
ID: 234542137
Desde o dia em que recebi os produtos (dia 1 de dezembro), já iniciei a tentativa de devolução. Procurei no site o local para solicitação, enviei e-mail para dois endereços diferentes, mas a empresa está me enrolando. Hoje, 12 dias depois, ainda não recebi o código para devolução e estou saindo de viagem e volto apenas dia 22/12 . Não posso perder o prazo de devolução por irresponsabilidade da empresa. Eu estava disponível para levar os objetos até os Correios desde o dia em que os recebi.
Registro aqui também, que acabo de abrir uma reclamação formal no Procon.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:08
Olá, Bruna! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas publicamente pelo transtorno causado pela instabilidade momentânea em nosso sistema de geração de etiquetas de logística reversa. Entendemos a sua frustração e a urgência devido à sua viagem.
Conforme conversamos agora por e-mail, priorizamos o seu caso para que você não seja prejudicada:
Reembolso Antecipado: Já iniciamos o processo de reembolso do seu pedido, sem a necessidade de aguardar a chegada dos itens em nosso estoque.
Devolução Flexível: O prazo de devolução está suspenso. Você poderá nos enviar os produtos com tranquilidade apenas quando retornar de viagem, após o dia 22/12.
Nossa intenção é garantir que você viaje tranquila, sem essa pendência.
Por favor, verifique sua caixa de entrada para mais detalhes. Ficamos no aguardo da sua confirmação por lá.
Atenciosamente,
Equipe Vondore.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 18:19
Assim que a reclamação foi publicada, a empresa entrou em contato comigo e fez o reembolso, ainda não enviaram o código pra devolução, mas havia sido marcado para dia 22/12. O problema é que não dá para confiar em empresas que só te atendem quando são expostas. Não voltaria a fazer negócio, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3