Barbeador Elétrico Portátil com Defeito - Lâminas Cegam e Loja Vortilo Recusa Estorno Após Prazo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 09:57
ID: 250765453
Comprei um Barbeador Elétrico Portátil Preto na Loja Vortilo (pedido n 115311342), no valor de R$ 97,90.
Após o recebimento do produto, constatei que ele apresenta defeito, pois as lâminas não possuem corte adequado ("vieram cegas"), tornando o barbeador impróprio para o uso. O aparelho liga, mas não desempenha sua função principal de fazer a barba de forma eficiente.
Entrei em contato com a empresa solicitando o estorno do valor pago em razão do defeito do produto. Entretanto, a resposta recebida foi de que o prazo de 7 dias para troca ou devolução havia expirado.
Esclareço que minha reclamação não se refere ao direito de arrependimento da compra, mas sim ao recebimento de um produto com defeito. A empresa limitou-se a mencionar o prazo de 7 dias sem apresentar qualquer solução para o vício do produto informado.
Possuo os e-mails, comprovante da compra e demais registros do atendimento, que demonstram minha tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Solicito o estorno integral do valor pago (R$ 97,90) ou outra solução adequada para o problema apresentado.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:24
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e pelo fato de sua experiência não ter atendido às suas expectativas.
Valorizamos muito a opinião de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma ágil e satisfatória. Nosso objetivo é garantir sua satisfação como cliente e trabalhar para aprimorar constantemente nossos produtos e serviços.
Estamos à disposição para ajudar e resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente através do canal de atendimento indicado para que possamos prestar o suporte adequado.
Canais de atendimento:
E-mail - [email protected]
Atenciosamente,
A equipe de Atendimento ao Cliente Loja Vortilo
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:32
A resposta apresentada é genérica e não resolve o problema.
Reitero que solicito o estorno integral do valor pago, com envio do comprovante de cancelamento/estorno, bem como as instruções objetivas para a devolução do produto que permanece comigo.
Peço que a empresa informe, em prazo breve, preferencialmente em até 48 horas, o procedimento completo de devolução, incluindo código de postagem reversa ou forma de coleta, sem qualquer custo adicional para mim.
Não considero a reclamação resolvida enquanto não houver:
confirmação formal do estorno;
prazo claro para o crédito/devolução do valor;
instruções para devolução do produto;
garantia de que não haverá cobrança de frete ou qualquer despesa adicional.
Caso a empresa não apresente solução concreta e documentada em prazo breve, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo providências objetivas.